في FixNation نحرص على تقديم خدمة واضحة ومرضية لعملائنا، ونلتزم بالشفافية في جميع الطلبات والحجوزات. يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
أولاً: الخدمات والبكجات
نظرًا لأن خدماتنا المقدمة عبر الموقع هي بكجات صيانة وفحص وحجوزات خدمات، فإن الاسترجاع أو الإلغاء يعتمد على حالة الطلب كما يلي:
1) بكج الفحص الشامل
- يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز واسترداد المبلغ قبل موعد الخدمة بمدة مناسبة.
- في حال تم تنفيذ الخدمة أو بدء الفحص، لا يمكن استرجاع المبلغ.
- في حال تأخر العميل عن الموعد أو عدم الحضور دون إشعار مسبق، يحق للمركز التعامل مع الطلب وفق سياسة المواعيد المعتمدة.
2) بكج تصفية المكينة
- يمكن إلغاء الطلب قبل تنفيذ الخدمة الفعلية.
- بعد بدء العمل أو استخدام مواد الخدمة، لا يمكن استرجاع المبلغ.
- الأسعار المعلنة تشمل مواد التنظيف فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك.
3) بكج العفشة الأمامية / بكج التكييف والتبريد
- هذه البكجات تعتمد على نوع السيارة والموديل وطبيعة الطلب، وقد يتطلب تنفيذها مراجعة وتأكيد قبل بدء العمل.
- لا يتم اعتماد أي استرجاع بعد تنفيذ الخدمة أو بدء العمل.
- في حال تم دفع مبلغ مقدم، يتم النظر في طلب الاسترجاع بحسب مرحلة الطلب والخدمة المقدمة.
---
ثانيًا: تعديل أو إلغاء المواعيد
- يحق للعميل طلب تعديل الموعد أو إلغائه قبل وقت كافٍ من موعد الخدمة.
- في حال تم الحجز والدفع المسبق، فإن قبول الإلغاء أو الاسترجاع يكون قبل تنفيذ الخدمة ووفق حالة الطلب.
- يحق للمركز إعادة جدولة الموعد عند الضرورة التشغيلية، مع إشعار العميل.
---
ثالثًا: القطع أو المواد المستخدمة ضمن الخدمة
- في حال كانت الخدمة تتطلب استخدام قطع أو مواد إضافية بعد موافقة العميل، فلا يمكن استرجاع قيمتها بعد التركيب أو الاستخدام.
- أي قطع أو خدمات إضافية يتم توضيحها للعميل قبل التنفيذ.
---
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- بعد تنفيذ الخدمة بالكامل
- بعد بدء العمل أو استخدام المواد
- عدم حضور العميل للموعد دون إشعار مسبق
- الطلبات الخاصة أو الخدمات المنفذة بناءً على موافقة العميل
---
خامسًا: آلية طلب الاسترجاع أو الإلغاء
لطلب الإلغاء أو الاسترجاع، يمكن للعميل التواصل معنا عبر:
- واتساب
- الجوال
- قنوات التواصل الرسمية للموقع
مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الجوال
- نوع السيارة
- الموديل
- رقم الطلب أو تفاصيل الحجز
- سبب الطلب
---
سادسًا: مدة معالجة الطلبات
- يتم مراجعة طلبات الإلغاء أو الاسترجاع خلال مدة مناسبة بعد استلام الطلب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الإجراء المعتمد.
---
سابعًا: حق المركز
يحتفظ FixNation بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو إلغاء في حال:
- تم تنفيذ الخدمة
- تم بدء العمل
- ثبت إساءة استخدام السياسة
- كانت الحالة مخالفة للشروط المذكورة أعلاه
